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有客户打电话到服务部门说他的机器不工作了,经过通常的一些提问,服务部门的人员问道电脑是否插上电源了,该顾客说,等一等,我去拿个手电筒。”服务人员问:拿手电筒干什么?”该顾客回答道:我这里太黑,电源有问题。”当告诉他没有电源机器是不能运行时,该顾客非常气愤地说,买机器时人家告诉说带有BACKUP。